Курьер исчез с подарком на день рождения: алматинка не получила десерт, а сервис доставки развёл руками

Жительница Астаны Наталья решила порадовать подругу в Алматы и заказала для неё пирожные. Выбрала кондитерскую, оформила доставку через «Яндекс», курьер забрал десерт и… пропал. В приложении заказ завис на статусе «возврат посылки», но в кондитерскую никто не вернулся, а сам курьер перестал выходить на связь, передает RasDaily.kz. 

Что произошло

Как рассказала Наталья, она заказала пирожные в кондитерской и наняла курьера через «Яндекс», чтобы доставить подарок подруге. Курьер приехал, забрал десерт и поехал по адресу. Через приложение женщина видела, что он долго стоит на месте. Позже курьер перестал отвечать на звонки, изменил статус заказа на «возврат» и уехал. В кондитерской сказали, что он к ним не возвращался.

Реакция сервиса

В службе поддержки «Яндекса» заказчице заявили, что сервис не несёт ответственности за действия курьеров, поскольку выступает лишь как «бесплатная платформа для поиска». Ей предложили подать претензию партнёру, но партнёр от неё отказался, рекомендовав решать вопрос через суд или полицию.

После того как Наталья написала о ситуации в Threads и отметила «Яндекс», в комментариях пообещали помочь, но, по её словам, в личных сообщениях снова замолчали.

Страховка не сработала

Пользователи в комментариях напомнили о страховке доставки до 3 миллионов тенге. Наталья изучила условия и считает, что её случай подходит, но в службе поддержки вновь порекомендовали обращаться в полицию.

«Я бы не стала рассказывать, потому что сумма за пирожные небольшая, но дело принципа: почему мы не защищены?» - говорит заказчица.